智能化望成為中國酒店發(fā)展趨勢(shì)
智能化酒店隨著社會(huì)節(jié)奏發(fā)展的越來越快，現(xiàn)代化的酒店建設(shè)中智能化建設(shè)已成為必不可少的項(xiàng)目之一。在城市流動(dòng)人口的總量在急劇增長的推動(dòng)下，酒店業(yè)的發(fā)展變得十分火熱。但是能源和人力成本不斷提高，使得酒店的成本不斷增多，而酒店智能化即在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，所謂的酒店智能化既是根據(jù)客人的需求或者根據(jù)系統(tǒng)的自動(dòng)控制為客人提供一個(gè)舒適的環(huán)境同時(shí)提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
近日，中國飯店業(yè)O2O峰會(huì)暨第三屆中國飯店業(yè)信息化大會(huì)上，多位業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)同智能化將成為中國酒店發(fā)展的趨勢(shì)，并就建設(shè)智慧酒店最重要的點(diǎn)以及推廣使用智慧酒店最大的障礙問題提出了探討性觀點(diǎn)。
錦江國際酒店管理有限公司高級(jí)副總裁張興國認(rèn)為，一方面要具備足夠多的智慧設(shè)備和應(yīng)用點(diǎn)，一方面是點(diǎn)與點(diǎn)、線與線、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間必須橫向貫通；另外就是客人感覺要好。
而建設(shè)智慧酒店最重要的要素是什么，不同的酒店運(yùn)營者看法不一。城市名人酒店集團(tuán)信息部總經(jīng)理俞海鐘認(rèn)為，最大的需求是全樓無線覆蓋且無縫銜接；金陵酒店管理有限公司副總裁楊永彪也稱，未來酒店需要具備物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩張網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算平臺(tái)，從而增收降本。
喜達(dá)屋亞太酒店及度假酒店有限公司大中華區(qū)IT總監(jiān)黃承紅想得更多的是“對(duì)于客人，我們酒店最重要的是什么？”據(jù)他設(shè)想，智慧酒店應(yīng)該能夠預(yù)測(cè)到客人的所需并能夠提供，且整個(gè)操作過程都應(yīng)該是用最簡便的方式或者渠道。
張興國認(rèn)同上述觀點(diǎn)，他補(bǔ)充道，所建立的酒店智慧系統(tǒng)需要注意記錄客人的使用習(xí)慣，把客人的數(shù)據(jù)記錄到大數(shù)據(jù)當(dāng)中，這樣當(dāng)客人進(jìn)入到酒店時(shí)候再反饋給客人，這樣可以最大化提高客人的體驗(yàn)。
但是在推廣使用智慧酒店的過程中仍然面臨一些問題。在俞海鐘看來，目前最核心的還是供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和酒店真正所需中間存有差距，供應(yīng)商可能更多地提供技術(shù)層面的解決方案，而酒店是需要客戶需求的解決方案；楊永彪認(rèn)為最大的問題還是人，需要全員認(rèn)同并參與；黃承紅則表示，現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是技術(shù)發(fā)展太快、變化太快，酒店設(shè)備容易老化，需要考慮怎么可持續(xù)發(fā)展。
小結(jié)：
隨著信息化的發(fā)展，酒店智能化已經(jīng)成為酒店休閑娛樂的重要組成部分，酒店智能化建設(shè)在為客人提供便捷化、個(gè)性化和集成化的服務(wù)的同時(shí)也為酒店業(yè)提高管理水平、節(jié)約能耗、獲得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新出路。
